Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente contenido establece las condiciones relacionadas con devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a pedidos realizados en furnlivoz.com, teniendo en cuenta la Directiva 2011/83/UE y el marco normativo vigente. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario dispone de un periodo para gestionar devoluciones o cambios tras la recepción del pedido.

• Posibilidad de solicitud dentro de los 14 días naturales
• Aplicable a pedidos con destino en España
• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse de forma individual

Antes de devolver el producto, se requiere autorización previa.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Ⅱ. Posibles ajustes en el reembolso

El importe final puede variar según el estado del producto devuelto.

• Embalaje original deteriorado o producto con daños visibles
• Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
• Señales de uso o manipulación inadecuada
• Condiciones que impidan su reintegración al circuito de venta

Cualquier ajuste puede indicarse durante la revisión del caso.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, se puede utilizar los canales disponibles.

Se recomienda incluir:

• Número de pedido
• Justificante de pago
• Motivo de la solicitud
• Imágenes o vídeos del producto, especialmente en caso de incidencia

Tras la recepción de la información:

• La solicitud puede revisarse en un plazo aproximado de unos días laborables
• Si procede, se facilita una etiqueta de devolución en formato electrónico
• Se proporcionan instrucciones para el envío

Ⅳ. Costes de devolución

El proceso se organiza conforme a condiciones previamente definidas.

• Uso de la etiqueta proporcionada
• Preparación del paquete según instrucciones
• Entrega en puntos autorizados como DHL o UPS

En determinadas circunstancias, el coste de devolución puede no requerir pago previo.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto, se realiza una verificación de su estado.

Cambio de producto:

• Envío de una unidad equivalente tras validación
• Entrega con seguimiento logístico
• Plazos orientativos entre 8 y 14 días

Reembolso:

• Aplicable cuando el producto cumple las condiciones
• Posibles ajustes en situaciones específicas
• Procesado mediante el mismo método de pago

Sobre los tiempos:

• La tramitación puede iniciarse en pocos días laborables
• El plazo de recepción depende de la entidad bancaria

Ⅵ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro de un periodo razonable:

• Puede verificarse el estado con la entidad bancaria
• También es posible contactar mediante los canales disponibles
• En algunos casos puede requerirse información adicional

Ⅶ. Condiciones para devolución sin coste previo

El tratamiento del coste de devolución depende de ciertos criterios.

• Solicitud dentro del plazo establecido
• Uso de la etiqueta proporcionada
• Producto en condiciones adecuadas

Ⅷ. Exclusiones

Determinadas situaciones pueden quedar fuera del ámbito de esta política.

• Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado
• Intervenciones no autorizadas como modificaciones o reparaciones
• Costes derivados de errores en la dirección o rechazo del envío
• Incidencias originadas por factores externos fuera de control

Ⅸ. Datos de contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos:

• Dirección: 501 MUNSON ST, ROCKWALL, TX 75087, US
• Teléfono: +1 (917) 753-1109
• Correo electrónico: garden@furnlivoz.com