Política de devoluciones, reembolsos y cambios

El presente documento establece las condiciones de devoluciones, reembolsos y cambios aplicables a pedidos realizados en furnlivoz.com, conforme a la Directiva 2011/83/UE y normativa vigente en España. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)
Los usuarios tienen derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, aplicable exclusivamente a pedidos con destino en España.

• Las solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso.
• Antes de devolver un producto, es necesario contar con autorización previa.
• Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

2. Ajustes posibles en el reembolso
El importe a reembolsar puede variar según el estado del producto recibido:

• Producto con embalaje deteriorado o daños visibles.
• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos.
• Señales de uso o manipulación inadecuada que impidan su reintegración al circuito de venta.

Cualquier ajuste será informado durante la revisión de la solicitud.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, se recomienda utilizar los canales disponibles y aportar:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos del producto, especialmente en caso de incidencias.

Tras la recepción de la información:

• La solicitud será revisada en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables.
• En caso de proceder, se proporcionará una etiqueta de devolución electrónica y las instrucciones para el envío.

4. Costes de devolución
El coste de devolución se organizará según las siguientes condiciones:

• Uso de la etiqueta proporcionada por furnlivoz.com.
• Preparación del paquete según las instrucciones recibidas.
• Entrega en puntos autorizados (DHL o UPS).

En determinadas circunstancias, el coste de devolución podrá ser gratuito para el cliente, siempre que se cumplan los criterios establecidos.

5. Gestión de cambios y reembolsos

• Cambio de producto: envío de un artículo equivalente tras la validación del estado, con seguimiento logístico. Plazo estimado de entrega: 8 a 14 días.
• Reembolso: se aplica cuando el producto cumple las condiciones establecidas. Podrán realizarse ajustes según el estado del artículo. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo de recepción del reembolso dependerá del banco del cliente.

6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no se refleja en el plazo estimado:

• Se puede verificar el estado del reembolso con la entidad bancaria.
• También es posible contactar con furnlivoz.com mediante los canales disponibles.
• En algunos casos, podría solicitarse información adicional para completar el proceso.

7. Condiciones para devolución sin coste
La devolución podrá gestionarse sin coste previo si se cumplen los siguientes criterios:

• Solicitud dentro del plazo de 14 días naturales.
• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.
• Producto en condiciones adecuadas según lo indicado en esta política.

8. Exclusiones
No se aplicarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Costes ocasionados por errores en la dirección de envío o rechazo del paquete.
• Incidencias originadas por factores externos fuera del control de furnlivoz.com.

9. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 501 MUNSON ST, ROCKWALL, TX 75087, US
• Teléfono: +1 (917) 753-1109
• Correo electrónico: garden@furnlivoz.com